Als Mitarbeiter im Kundenservice/ Kundenbetreuung bist du eine der wichtigsten Ressourcen unserer Unternehmensgruppe. Bei uns stehen die Kunden im ständigen Fokus. Zufriedene Kunden sind ein deutliches Signal an unsere Aktionäre und unseren Vorstand, dass wir auf dem richtigen Kurs sind und die Prozesse funktionieren. Für diese Schlüsselposition suchen wir ein motiviertes und engagiertes Teammitglied. Du bist der erste persönliche Eindruck unseres Unternehmens und wirst dabei vom gesamten Team unterstützt.

So viel lernst Du nur bei uns

• Du bist der Ansprechpartner für die Anfragen unserer Kunden per E-Mail, Chat und Telefon
• Hierbei verantwortest du vom Onboarding bis zur Übergabe an unseren Head of Operations für den reibungslosen Ablauf der Prozesse
• Du bist durch das gesammelte Feedback der Vertreter der Kunden in unserem Unternehmen und entwickelst durch deine lösungsorientierte Herangehensweise neue Ideen und optimierst die Prozesse
• Du bist im Austausch mit unseren Geschäftspartnern, Treuhändern, Zahlungsdienstleistern und KYC Schnittstellen
• Wir arbeiten mit eigens-entwickelten CRM-Systemen, die wir mit deiner Unterstützung um weitere Product Features erweitern werden
• Deine Verbesserungsvorschläge werden von der Geschäftsleitung persönlich gehört und unterstützt
• Bei der stetigen Steigerung der Kundenzufriedenheit unterstützt dich unser Führungsteam im täglichen Austausch

Das brauchen wir von Dir im Austausch

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung und hast mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice
• Im Fokus steht für dich immer die Lösung eines Problems, dabei kannst du auf alle Ressourcen im Unternehmen zurückgreifen
• Du weißt, wie man mit Kunden umgeht und dass jeder Kundenkontakt ein wichtiger Teil der Customer Journey des Kunden ist
• Dein hohes Maß an Empathie, sowie deine Teamfähigkeit führen zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Du hast ein großes Interesse an Finanz- und Kapitalmarktthemen sowie an Weiterbildungen
• Dich treibt die Leidenschaft an unser Unternehmen zum deutschen Marktführer zu machen

Es ist Deine Chance

• Wir führen offene, direkte und ausführliche Interviews, dabei gleichen wir genau ab, ob wir auch Dir das Versprochene bieten können
• Eine agile sowie verbindliche Unternehmensgruppe, welcher durch die Börsennotierung jegliche Wachstumschancen offenstehen
• Tägliche operative Unterstützung durch unser Führungsteam
• Empfohlene Weiterbildungen mehrfach pro Jahr
• Unsere Teammitglieder erhalten Vorzugskonditionen für unsere Investmentangebote
• 28 Urlaubstage im Jahr plus einen Tag zusätzlichen Urlaub für jedes Jahr der Unternehmenszugehörigkeit – bis zu 35 Tage
• Organisierte Deutschkurse in Gruppen für unsere internationalen Kolleginnen und Kollegen
• Eines der schönsten Büros an der Ecke Kurfürstendamm

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